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第一节 建 立 客 户 档 案
客户服务部信息员根据客户订货协议中提供的信息填写客户服务记录。
第二节 顾 客 回 访 制 度
1、整理分析《安装测量表》和《飞翔泵业客户反馈单》,根据客户的评价对服务人员进行工作考核；
2、安装施工完成一周内由专人对客户进行回访,并填写《客户回访记录单》；
3、回访内容包括客户对公司产品质量、服务态度的满意度，以及对公司的建议；
4、回访人员对客户提出的问题要根据产品使用及维护保养知识合理解答；
5、回访人员对客户提出的问题不能解答时，要通知安装人员二十四小时内到现场调查处理，由安装人员填写《客户投诉处理单》；
6、 回访人员回访时,要注意仪容仪表,文明用语,态度和蔼；
7、 客户情绪激动,言辞激烈时,要耐心听客户反映问题,委婉地解释,如不能使客户满意时要立即通知安装人员到现场处理。
一、 咨询服务：
我们有专门技术人员,给客户提供飞翔泵业基础知识介绍；准确解释安装的各项工艺；为消费者提供日后的使用、维修、保养指导
二、 测量服务：
根据客户的要求,对客户需要实际安装的产品用量和安装这些产品需要的辅助产品的用量规格进行科学、精确的测量，并同客户一同制定安装方案。
三、 配送服务：
准时、高效、无误差的组织送货、补货、退货等服务。
四、 安装服务：
安装施工时,做到精细,认真负责,按照安装标准及安装方案严格执行每道工序。
五、 售后服务：
指测量、安装服务及完工后的客户意见反馈和客户投诉处理,以及建立客户档案、定期售后回访等方面工作。
六、 维修、保养服务：
认真履行公司保修服务承诺，并根据客户要求为客户提供其他有偿服务。 |
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